POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE LA GANGA
En caso de que el Usuario esté inconforme con el Producto adquirido a través del sitio web de LA GANGA podrá, dentro de los 30 días siguientes de realizada la compra, ponerse en contacto con LA GANGA por cualquiera de los medios de contacto que se indican en el apartado XIII de los Términos y Condiciones publicados en el sitio web, indicando las razones de su inconformidad y que desea realizar un cambio u obtener un reembolso por la cantidad pagada, previa devolución del Producto adquirido. En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que LA GANGA no aceptará cambios ni devoluciones solicitados después de transcurridos los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la compra.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones solicitados después de los treinta (30) días calendario (contados a partir de la fecha de compra)
- El Producto deberá ser devuelto por el Usuario en las mismas condiciones en las que le fue entregado
- Solo se aceptarán productos que no hayan sido lavados, usados ni alterados (por ejemplo: manchas, olores, entre otros).
- Los artículos devueltos deben mantener la etiqueta adjunta y se debe devolver dentro de su envoltura original con código de barras. No se aceptarán artículos cuya etiqueta haya sido removida o sin la envoltura original.
- El producto devuelto debe estar en condiciones óptimas, tales que permitan la futura comercialización del mismo.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cambios y devoluciones de artículos que no cumplan con nuestras normas de higiene, de salud y que comprometan la futura comercialización del mismo.
El Producto deberá ser devuelto por el Usuario en las mismas condiciones en las que le fue entregado. Por lo que, en caso de que el Producto haya sido utilizado, el mismo se encuentre deteriorado, o bien, se haya extraviado o dañado durante el trayecto no procederá la solicitud de cambio o devolución. Por tanto, el Usuario reconoce y acepta que, para llevar a cabo el cambio o devolución del Producto, deberá mantener la etiqueta adjunta y devolverlo dentro de su envoltura original con código de barras. En este sentido, LA GANGA no aceptará artículos cuya etiqueta haya sido removida o sin la envoltura original.
En virtud de lo anterior, LA GANGA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambios o devoluciones de Productos que no cumplan con sus normas de higiene, de salud y que comprometan la futura comercialización de este. Así, una vez que LA GANGA tenga en sus almacenes el Producto que el Usuario desea cambiar o devolver, analizará si la solicitud de cambio o devolución resulta procedente.
En este sentido, será responsabilidad del Usuario recoger el Producto que se encuentra en el almacén de LA GANGA en caso de que su solicitud de cambio o devolución no sea aprobada. Por su parte, en caso de que la solicitud de cambio resulte procedente, LA GANGA enviará el nuevo Producto a la misma dirección (previa confirmación del Usuario a través de correo electrónico) en un plazo de 3 a 12 días hábiles. Si se trata de una solicitud de devolución y ésta resulta procedente, LA GANGA ofrecerá al Usuario la opción de recibir un reembolso completo por el monto que haya pagado, en el mismo medio que haya utilizado para este fin.
Únicamente para compras realizadas dentro del territorio nacional, LA GANGA podrá recoger los Productos que el Usuario desee cambiar o devolver, sin costo alguno para éste. No obstante, al tratares de devoluciones en las que el Usuario haya recibido el Producto tal y como lo solicitó, éste deberá asumir el costo de envío del Producto de vuelta a los almacenes de LA GANGA.
Asimismo, se informa al Usuario que los reembolsos serán realizados dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la fecha en la que la solicitud de devolución sea aprobada. En este sentido, dependiendo del banco del Usuario, éste podrá visualizar el movimiento en su cuenta entre 10 y 15 días hábiles después de realizado el reembolso.
Por otra parte, el Usuario reconoce y acepta que se podrá realizar un máximo 2 cambios por cada producto que se haya adquirido.
Por último, únicamente al tratarse de la compra del primer artículo de cada una de las colecciones, el Usuario contará con un periodo de prueba de 15 días, dentro de los cuales podrá utilizar el Producto y, si así lo desea, solicitar la devolución y consecuente reembolso, debiéndose poner en contacto con LA GANGA a través de cualquiera de los medios que se establecen en el apartado XIII de los presente Términos y Condiciones, sin necesidad de devolver el Producto. En este sentido, se hace del conocimiento del Usuario que no procederá la solicitud de devolución si ésta fue presentada después del periodo de 15 días calendario, contados a partir de la fecha en la que se hizo la compra del Producto.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, se hará el reembolso del monto completo por el mismo medio que el Usuario usó para pagar el Producto, dentro de los 5 días hábiles siguientes. Así, dependiendo del banco del Usuario, éste podrá visualizar el movimiento en su cuenta entre 10 y 15 días hábiles después de realizado el reembolso.